Consulting
Solution
การแก้ปัญหาที่เหมาะสมของผู้ใช้ถือเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ธุรกิจส่วนใหญ่ในปัจจุบันยังคงขาดการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของตนเองอย่างเพียงพอ
นั่นคือเหตุผลว่า เหตุใดการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้จึงสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ดึงดูดลูกค้าและกลยุทธ์ที่ผลักไสพวกเขาออกไป
เพื่อให้ทราบว่าลูกค้าของคุณพอใจกับแพลตฟอร์มออนไลน์ของคุณหรือไม่ การวิจัย UX ที่ครอบคลุมและละเอียดถี่ถ้วนนั้นจำเป็นอย่างยิ่ง
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิจัย UX และกลยุทธ์ในหัวข้อถัดไป:
วิจัย UX: จะช่วยให้เข้าใจปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น และให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับการปรับปรุงรักษา
แตกต่างจากการสำรวจทั่วไปอย่างไร?
วิจัย UX: มอบข้อมูลโดยตรงจากการโต้ตอบที่เกิดขึ้นจริงบนแพลตฟอร์มของคุณ ถือเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการรับข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้
กลยุทธ์ UX: กลยุทธ์ดิจิทัลที่เพิ่มผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ด้วยการแก้ไขปัญหาประสบการณ์ผู้ใช้
ด้วยทั้งวิจัย UX และกลยุทธ์ UX คุณจะสามารถค้นพบและแก้ไขปัญหาประสบการณ์ผู้ใช้ที่สำคัญบนแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณ รวมถึง:
ที่ Standupcode ทีมของเราทำงานด้วยทัศนคติ "ลงมือทำ" โดยเน้นการวิจัยคุณภาพเพื่อสร้างกลยุทธ์ UX ที่มีผลกระทบ
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราได้นำกลยุทธ์สามประการมาใช้ในวิธีการวิจัย UX ของเรา ประกอบด้วย: Design Thinking, Lean และ Agile Methodology
ทั้งนี้ วิธีการวิจัย UX ของเราสามารถแบ่งออกเป็นสองด้าน: การวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงคุณภาพ
ติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ของเราเพื่อรับบริการปรึกษาฟรีวันนี้
ด้วยประสบการณ์กว่า 15 ปี ในด้าน UX รีเสิร์ชและกลยุทธ์ ทีม UX ของเรามีวิธีการที่ผ่านการฝึกฝนและพิสูจน์แล้ว เพื่อให้คุณเข้าใจลูกค้าว่าพวกเขามองผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณอย่างไร
เราได้คิดค้นวิธีวิจัย UX ที่ละเอียดและครอบคลุมซึ่งมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม
ทีม UX ของเราได้รับการฝึกฝนทั้งในการระบุปัญหาประสบการณ์ผู้ใช้และสร้างกลยุทธ์ UX เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ นอกเหนือจากการทำวิจัย UX เพียงอย่างเดียว
ดังนั้น นี่คือวิธีวิจัย UX แบบ 8 ขั้นตอนที่สมบูรณ์ของเรา:
เราเริ่มต้นกระบวนการวิจัย UX ของเราด้วยการจัดเวิร์คช็อปกับลูกค้าของเรา เวิร์คช็อปเหล่านี้จะทำให้เราเข้าใจความต้องการทางเทคนิคและทิศทางการออกแบบที่ต้องการของโครงการอย่างชัดเจน
การสัมภาษณ์และเวิร์คช็อปผู้มีส่วนได้ส่วนเสียยังช่วยให้เราได้รับข้อมูลจากลูกค้าเกี่ยวกับปัญหา UX ปัจจุบันบนแพลตฟอร์มดิจิทัลของพวกเขา จากนั้นเราสามารถยืนยันความกังวลเหล่านี้ในระหว่างขั้นตอนการสัมภาษณ์ผู้ใช้
สุดท้าย เวิร์คช็อปเปิดโอกาสให้เราได้ระดมความคิดเกี่ยวกับแนวคิดการออกแบบ UX/UI ที่จะแก้ไขและตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างตรงจุด ซึ่งสามารถขยายรายละเอียดเพิ่มเติมได้เมื่อเราเริ่มสร้างกลยุทธ์ UX
ขั้นตอนที่สองของเราเกี่ยวข้องกับการดำเนินกระบวนการเปรียบเทียบคู่แข่งโดยละเอียด ซึ่งรวมถึงการวิจัยแนวโน้มการออกแบบในอุตสาหกรรม การระบุพื้นที่โอกาสสำหรับการปรับปรุง UX ในแพลตฟอร์มของคู่แข่ง การค้นพบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม และอื่นๆ
การวิเคราะห์คู่แข่งเป็นขั้นตอนสำคัญของวิจัย UX เนื่องจากให้ข้อมูลและบริบทเกี่ยวกับเป้าหมายและสมมติฐานการวิจัยของเราก่อนที่จะทำการสัมภาษณ์ผู้ใช้
ต่อไป เราใช้เครื่องมือวิเคราะห์ UX เพื่อติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณในปัจจุบัน
ทีม UX ของเราได้พัฒนาวิธีการรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์ UX สำหรับลูกค้าของเราทั้งหมดอย่างเป็นระบบ โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่หลากหลาย เช่น Hotjar และ Google Analytics รวมถึง UXCAM และ Firebase
ด้วยขั้นตอนนี้ เราสามารถสร้างภาพรวมทั่วไปว่าผู้ใช้ของคุณเป็นใครและพวกเขาโต้ตอบกับแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณอย่างไร ซึ่งรวมถึงอายุ ข้อมูลประชากร อัตราการตีกลับ อัตราการแปลง และอื่นๆ
หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว เราจะรวบรวมรายงานที่สั้นและกระชับ สรุปผลการค้นพบทั้งหมดของเราสำหรับลูกค้า
ต่อไปเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการวิจัย UX ของเรา - การสัมภาษณ์ผู้ใช้
หลังจากร่างคำถามสัมภาษณ์ของเราตามเวิร์คช็อปผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและข้อมูลจากการวิเคราะห์ UX เราเริ่มรวบรวมผู้ใช้ที่เต็มใจเข้าร่วมสัมภาษณ์กับทีมวิจัย UX ของเรา
การสัมภาษณ์ผู้ใช้ช่วยให้เข้าใจวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ
เนื่องจากข้อเสนอแนะมาจากผู้ใช้จริงโดยตรง การสัมภาษณ์เหล่านี้สามารถช่วยเราค้นพบปัญหา UX ที่ไม่คาดคิด จากนั้นเราสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้เมื่อสร้างกลยุทธ์ UX ในภายหลัง
เช่นเดียวกับขั้นตอนการวิเคราะห์ UX เราจะสร้างรายงานสรุปเพื่อเน้นผลการวิจัยทั้งหมดของเราให้กับลูกค้าหลังการสัมภาษณ์
บุคลิกดิจิทัลเป็นตัวแทนที่ชัดเจนของผู้ใช้จริง โดยระบุความต้องการ ความปรารถนา แรงจูงใจ ความกลัว ปัญหา และอื่นๆ
เราสร้างบุคลิกดิจิทัลของผู้ใช้จากข้อมูลที่รวบรวมจากเซสชันการสัมภาษณ์ผู้ใช้และการวิจัยเพิ่มเติมที่ทีมของเราทำ ด้วยความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับผู้ใช้ เราสามารถเริ่มสร้างแผนผังความสัมพันธ์
แผนผังความสัมพันธ์เป็นวิธีการจัดระเบียบข้อมูลและแนวคิดตามธีมและรูปแบบ แผนผังเหล่านี้ช่วยให้เราปรับปรุงผลการวิจัย UX ทั้งหมดเพื่อให้เข้าใจประสบการณ์ของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น
โดยใช้แผนผังความสัมพันธ์ เราสามารถเจาะลึกเข้าไปในแต่ละธีมและรูปแบบเพื่อระบุจุดที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกไม่พอใจและเริ่มระดมความคิดเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น
แผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นภาพประกอบของการโต้ตอบที่แตกต่างกันที่ผู้ใช้ทำกับแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณก่อนที่จะกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
แผนที่การเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจะเน้นจุดสัมผัสสำคัญระหว่างลูกค้ากับแพลตฟอร์ม ตั้งแต่การค้นพบและความสนใจไปจนถึงการแปลง
โดยการร่างแผนที่การเดินทางของลูกค้า เราสามารถเริ่มสร้างกลยุทธ์ UX ที่วางผู้ใช้ไว้เป็นศูนย์กลางของทุกการตัดสินใจด้านการออกแบบ
ถึงเวลาสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลที่เน้นย้ำการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) สุดท้าย! เราเชื่อว่ากลยุทธ์ UX ที่แข็งแกร่งควรมี 3 ลักษณะสำคัญ: เน้นผลลัพธ์, ยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และมีความเป็นไปได้ทางเทคนิค
เมื่อดำเนินการวิจัย UX และสร้างกลยุทธ์ UX สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องไม่ปล่อยอะไรหลุดรอดสายตา
ด้วยวิธีวิจัย UX แบบ 8 ขั้นตอนที่ครบถ้วนของเรา เราสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากลูกค้าเกี่ยวกับแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและเป็นระบบ
รีวิวต่อไปนี้จะถูกรวบรวมบนเว็บไซต์ของเรา
นี่คือคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่เราได้รวบรวมมา