Solution

วิจัย UX และกลยุทธ์ เพื่อความพึงพอใจสูงสุดและผลตอบแทนคุ้มค่า

ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพิ่มผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ด้วยการวิจัย UX และกลยุทธ์ที่ไม่เหมือนใคร

การวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ ประโยชน์อันล้ำค่าสู่ความสำเร็จของธุรกิจดิจิทัล

การแก้ปัญหาที่เหมาะสมของผู้ใช้ถือเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ธุรกิจส่วนใหญ่ในปัจจุบันยังคงขาดการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของตนเองอย่างเพียงพอ

นั่นคือเหตุผลว่า เหตุใดการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้จึงสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ดึงดูดลูกค้าและกลยุทธ์ที่ผลักไสพวกเขาออกไป

เพื่อให้ทราบว่าลูกค้าของคุณพอใจกับแพลตฟอร์มออนไลน์ของคุณหรือไม่ การวิจัย UX ที่ครอบคลุมและละเอียดถี่ถ้วนนั้นจำเป็นอย่างยิ่ง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิจัย UX และกลยุทธ์ในหัวข้อถัดไป:

  • การวิจัย UX และกลยุทธ์คืออะไร?
  • แนวทางของเราในการวิจัย UX
  • การวิจัย UX และกลยุทธ์เกี่ยวข้องกับอะไร?
  • วิธีการวิจัย UX แบบ 8 ขั้นตอนที่สมบูรณ์

วิจัย UX และกลยุทธ์ คืออะไร?

วิจัย UX: จะช่วยให้เข้าใจปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น และให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับการปรับปรุงรักษา

แตกต่างจากการสำรวจทั่วไปอย่างไร?

วิจัย UX: มอบข้อมูลโดยตรงจากการโต้ตอบที่เกิดขึ้นจริงบนแพลตฟอร์มของคุณ ถือเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการรับข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้

กลยุทธ์ UX: กลยุทธ์ดิจิทัลที่เพิ่มผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ด้วยการแก้ไขปัญหาประสบการณ์ผู้ใช้

ด้วยทั้งวิจัย UX และกลยุทธ์ UX คุณจะสามารถค้นพบและแก้ไขปัญหาประสบการณ์ผู้ใช้ที่สำคัญบนแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณ รวมถึง:

  • แรงจูงใจของผู้ใช้
  • จุดที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกไม่พอใจ
  • วิธีที่พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณ
  • สิ่งที่พวกเขาไม่ชอบเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของคุณ
  • และอื่น ๆ อีกมากมาย

วิถีวิจัย UX ของเรา

ที่ Standupcode ทีมของเราทำงานด้วยทัศนคติ "ลงมือทำ" โดยเน้นการวิจัยคุณภาพเพื่อสร้างกลยุทธ์ UX ที่มีผลกระทบ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราได้นำกลยุทธ์สามประการมาใช้ในวิธีการวิจัย UX ของเรา ประกอบด้วย: Design Thinking, Lean และ Agile Methodology

  • Design Thinking: Design Thinking ถูกนำไปใช้ตลอดทุกกระบวนการของเรา ตั้งแต่การระดมความคิดไปจนถึงการทดสอบ เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าจุดที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกไม่พอใจ จะถูกพบในกระบวนการวิจัย UX ของเรา
  • Lean Methodology: เราสร้างสรรค์สภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็ว ร่วมมือ และมีประสิทธิภาพที่ Standupcode เพื่อเร่งกระบวนการวิจัย UX ให้กับลูกค้าของเรา
  • Agile Methodology: ด้วยการมีทีมพัฒนาภายในของเราเอง เราจึงเรียนรู้ที่จะนำแนวทาง Agile มาใช้ตลอดทุกกระบวนการของเรา สำหรับการวิจัย UX Agile ช่วยให้เราสามารถสัมภาษณ์ผู้ใช้และทดสอบกับผู้ใช้ได้อย่างละเอียด เพื่อส่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าให้กับลูกค้าของเรา

ทั้งนี้ วิธีการวิจัย UX ของเราสามารถแบ่งออกเป็นสองด้าน: การวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงคุณภาพ

  • การวิจัยเชิงปริมาณ: เมื่อดำเนินการวิจัย UX เชิงปริมาณ เราเน้นการรวบรวมข้อมูลเชิงตัวเลขเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ รวมถึงการติดตามจำนวนคลิกที่ปุ่ม CTA อัตราการลดลง จำนวนหน้าต่อการโต้ตอบ และอื่นๆ
  • การวิจัยเชิงคุณภาพ: เมื่อพูดถึงการวิจัยเชิงคุณภาพ เรามุ่งเน้นไปที่การค้นหาจุดบกพร่องภายในแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณผ่านการสัมภาษณ์ผู้ใช้ เป้าหมายของเราคือการระบุส่วนที่ผู้ใช้พบว่าสับสนหรือไม่พึงพอใจ เพื่อที่เราจะสามารถสร้างกลยุทธ์ UX ที่แก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สนใจบริการของเราหรือไม่?

ติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ของเราเพื่อรับบริการปรึกษาฟรีวันนี้

+6688-040-6061

เบื้องหลังความสำเร็จ UX การวิจัยและกลยุทธ์

ด้วยประสบการณ์กว่า 15 ปี ในด้าน UX รีเสิร์ชและกลยุทธ์ ทีม UX ของเรามีวิธีการที่ผ่านการฝึกฝนและพิสูจน์แล้ว เพื่อให้คุณเข้าใจลูกค้าว่าพวกเขามองผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณอย่างไร

สัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้เสีย
เพื่อให้เข้าใจความต้องการของโครงการอย่างครบถ้วน
สัมภาษณ์ผู้ใช้
เพื่อระบุแรงจูงใจ ความคาดหวัง และจุดอ่อนของผู้ใช้
สร้างตัวตนผู้ใช้ (Web Persona)
สร้างขึ้นจากข้อมูลประชากรของผู้ใช้จริงเพื่อช่วยเราคิดกลยุทธ์ดิจิทัล
Affinity Mapping
ใช้เพื่อรวบรวมผลลัพธ์การวิจัยผู้ใช้เป็นรูปแบบและธีม
Customer Journey Mapping
เพื่อสร้างภาพกระบวนการทั้งหมดที่ผู้ใช้ผ่านไปก่อนตัดสินใจซื้อ
การทดสอบกับผู้ใช้
เพื่อตรวจสอบการไหลของดีไซน์และรับฟังความคิดเห็นโดยตรงจากผู้ใช้จริง

วิธีวิจัย UX 8 ขั้นตอน

เราได้คิดค้นวิธีวิจัย UX ที่ละเอียดและครอบคลุมซึ่งมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ทีม UX ของเราได้รับการฝึกฝนทั้งในการระบุปัญหาประสบการณ์ผู้ใช้และสร้างกลยุทธ์ UX เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ นอกเหนือจากการทำวิจัย UX เพียงอย่างเดียว

ดังนั้น นี่คือวิธีวิจัย UX แบบ 8 ขั้นตอนที่สมบูรณ์ของเรา:

1การประชุมเชิงปฏิบัติการกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง

เราเริ่มต้นกระบวนการวิจัย UX ของเราด้วยการจัดเวิร์คช็อปกับลูกค้าของเรา เวิร์คช็อปเหล่านี้จะทำให้เราเข้าใจความต้องการทางเทคนิคและทิศทางการออกแบบที่ต้องการของโครงการอย่างชัดเจน

การสัมภาษณ์และเวิร์คช็อปผู้มีส่วนได้ส่วนเสียยังช่วยให้เราได้รับข้อมูลจากลูกค้าเกี่ยวกับปัญหา UX ปัจจุบันบนแพลตฟอร์มดิจิทัลของพวกเขา จากนั้นเราสามารถยืนยันความกังวลเหล่านี้ในระหว่างขั้นตอนการสัมภาษณ์ผู้ใช้

สุดท้าย เวิร์คช็อปเปิดโอกาสให้เราได้ระดมความคิดเกี่ยวกับแนวคิดการออกแบบ UX/UI ที่จะแก้ไขและตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างตรงจุด ซึ่งสามารถขยายรายละเอียดเพิ่มเติมได้เมื่อเราเริ่มสร้างกลยุทธ์ UX

2การวิเคราะห์คู่แข่ง

ขั้นตอนที่สองของเราเกี่ยวข้องกับการดำเนินกระบวนการเปรียบเทียบคู่แข่งโดยละเอียด ซึ่งรวมถึงการวิจัยแนวโน้มการออกแบบในอุตสาหกรรม การระบุพื้นที่โอกาสสำหรับการปรับปรุง UX ในแพลตฟอร์มของคู่แข่ง การค้นพบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม และอื่นๆ

การวิเคราะห์คู่แข่งเป็นขั้นตอนสำคัญของวิจัย UX เนื่องจากให้ข้อมูลและบริบทเกี่ยวกับเป้าหมายและสมมติฐานการวิจัยของเราก่อนที่จะทำการสัมภาษณ์ผู้ใช้

3การวิเคราะห์ UX

ต่อไป เราใช้เครื่องมือวิเคราะห์ UX เพื่อติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณในปัจจุบัน

ทีม UX ของเราได้พัฒนาวิธีการรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์ UX สำหรับลูกค้าของเราทั้งหมดอย่างเป็นระบบ โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่หลากหลาย เช่น Hotjar และ Google Analytics รวมถึง UXCAM และ Firebase

ด้วยขั้นตอนนี้ เราสามารถสร้างภาพรวมทั่วไปว่าผู้ใช้ของคุณเป็นใครและพวกเขาโต้ตอบกับแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณอย่างไร ซึ่งรวมถึงอายุ ข้อมูลประชากร อัตราการตีกลับ อัตราการแปลง และอื่นๆ

หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว เราจะรวบรวมรายงานที่สั้นและกระชับ สรุปผลการค้นพบทั้งหมดของเราสำหรับลูกค้า

4การสัมภาษณ์ผู้ใช้

ต่อไปเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการวิจัย UX ของเรา - การสัมภาษณ์ผู้ใช้

หลังจากร่างคำถามสัมภาษณ์ของเราตามเวิร์คช็อปผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและข้อมูลจากการวิเคราะห์ UX เราเริ่มรวบรวมผู้ใช้ที่เต็มใจเข้าร่วมสัมภาษณ์กับทีมวิจัย UX ของเรา

การสัมภาษณ์ผู้ใช้ช่วยให้เข้าใจวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ

เนื่องจากข้อเสนอแนะมาจากผู้ใช้จริงโดยตรง การสัมภาษณ์เหล่านี้สามารถช่วยเราค้นพบปัญหา UX ที่ไม่คาดคิด จากนั้นเราสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้เมื่อสร้างกลยุทธ์ UX ในภายหลัง

เช่นเดียวกับขั้นตอนการวิเคราะห์ UX เราจะสร้างรายงานสรุปเพื่อเน้นผลการวิจัยทั้งหมดของเราให้กับลูกค้าหลังการสัมภาษณ์

5บุคลิกดิจิทัล

บุคลิกดิจิทัลเป็นตัวแทนที่ชัดเจนของผู้ใช้จริง โดยระบุความต้องการ ความปรารถนา แรงจูงใจ ความกลัว ปัญหา และอื่นๆ

เราสร้างบุคลิกดิจิทัลของผู้ใช้จากข้อมูลที่รวบรวมจากเซสชันการสัมภาษณ์ผู้ใช้และการวิจัยเพิ่มเติมที่ทีมของเราทำ ด้วยความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับผู้ใช้ เราสามารถเริ่มสร้างแผนผังความสัมพันธ์

6แผนผังความสัมพันธ์

แผนผังความสัมพันธ์เป็นวิธีการจัดระเบียบข้อมูลและแนวคิดตามธีมและรูปแบบ แผนผังเหล่านี้ช่วยให้เราปรับปรุงผลการวิจัย UX ทั้งหมดเพื่อให้เข้าใจประสบการณ์ของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น

โดยใช้แผนผังความสัมพันธ์ เราสามารถเจาะลึกเข้าไปในแต่ละธีมและรูปแบบเพื่อระบุจุดที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกไม่พอใจและเริ่มระดมความคิดเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

7แผนที่การเดินทางของลูกค้า

แผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นภาพประกอบของการโต้ตอบที่แตกต่างกันที่ผู้ใช้ทำกับแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณก่อนที่จะกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

แผนที่การเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจะเน้นจุดสัมผัสสำคัญระหว่างลูกค้ากับแพลตฟอร์ม ตั้งแต่การค้นพบและความสนใจไปจนถึงการแปลง

โดยการร่างแผนที่การเดินทางของลูกค้า เราสามารถเริ่มสร้างกลยุทธ์ UX ที่วางผู้ใช้ไว้เป็นศูนย์กลางของทุกการตัดสินใจด้านการออกแบบ

8กลยุทธ์ UX

ถึงเวลาสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลที่เน้นย้ำการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) สุดท้าย! เราเชื่อว่ากลยุทธ์ UX ที่แข็งแกร่งควรมี 3 ลักษณะสำคัญ: เน้นผลลัพธ์, ยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และมีความเป็นไปได้ทางเทคนิค

  • เน้นผลลัพธ์: กลยุทธ์ UX ของเรา มุ่งเน้นการสร้างผลประโยชน์ทางธุรกิจให้กับลูกค้าของเรา เราช่วยลูกค้าประหยัดค่าใช้จ่ายด้วยการตัดสินใจด้านการออกแบบที่ไม่จำเป็น "แค่เพื่อความสวยงาม" ออกไป
  • ยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง: ผู้ใช้คือหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ UX ของเรา ตั้งแต่การวิจัยจนถึงการนำไปใช้จริง เราคือผู้เชี่ยวชาญในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงให้กับธุรกิจ
  • มีความเป็นไปได้ทางเทคนิค: ไม่ว่าเราจะทำงานกับทีมพัฒนาภายในองค์กรของเราเองหรือทีมภายนอก เราก็ยืนยันเสมอว่ากลยุทธ์การออกแบบของเราสามารถพัฒนาได้โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรเพิ่มเติมมากเกินไป

เมื่อดำเนินการวิจัย UX และสร้างกลยุทธ์ UX สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องไม่ปล่อยอะไรหลุดรอดสายตา

ด้วยวิธีวิจัย UX แบบ 8 ขั้นตอนที่ครบถ้วนของเรา เราสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากลูกค้าเกี่ยวกับแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและเป็นระบบ

ความคิดเห็นของลูกค้า

รีวิวต่อไปนี้จะถูกรวบรวมบนเว็บไซต์ของเรา

4 ดาว ขึ้นอยู่กับ 100 รีวิว
ประทับใจกลยุทธ์การวิจัย UX ที่ยอดเยี่ยม
ทีมงานวิจัย UX ของบริษัทคุณช่วยให้เราเข้าใจผู้ใช้ของเราได้ดีขึ้นมาก พวกเขาใช้กลยุทธ์ที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเราอย่างมาก
รีวิวโดย Mr. Wanlop Kingchansin (IT Director)
ความคิดเห็นจากนักวิจัย UX มืออาชีพ
ฉันประทับใจกับความรู้และประสบการณ์ของทีมงาน พวกเขาสามารถช่วยฉันระบุปัญหา UX สำคัญๆ ในแอปพลิเคชันของฉันและแนะนำแนวทางแก้ไขที่สามารถใช้งานได้จริง
รีวิวโดย Mr. Jong Tantipipatpong (IT Manager)
กลยุทธ์วิจัย UX ที่ยอดเยี่ยม
ทีมงานของ Standupcode ช่วยให้เราเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ได้ดีขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของผลิตภัณฑ์ของเราให้ดีขึ้น พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์มากมาย
รีวิวโดย Mr. Kitcha Horraksa (Customer Service Representative)
ประทับใจการวิจัย UX
ทีมวิจัย UX ทำงานได้อย่างมืออาชีพและเข้าใจความต้องการของเราเป็นอย่างดี ขอบคุณสำหรับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม
รีวิวโดย Mr. Sittha Kunalai (CEO)
ผลลัพธ์วิจัย UX ที่ยอดเยี่ยม
กลยุทธ์วิจัย UX ของคุณช่วยให้เราเข้าใจผู้ใช้ของเราได้ดีขึ้นอย่างมาก ขอบคุณที่ช่วยให้เราสร้างผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพ
รีวิวโดย Mr. Samath Khampu (Senior Software Engineer)
การวิจัย UX ที่ยอดเยี่ยม
ทีมงานของบริษัทนี้ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการช่วยเราพัฒนาแอปพลิเคชันใหม่ พวกเขาเข้าใจความต้องการของผู้ใช้และสามารถออกแบบประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายและน่าประทับใจ
รีวิวโดย Mrs. Siphasamon Iamwilaikul (Small Business Owner)
บริการสุดประทับใจ
ประทับใจมาก ทีมงานให้คำแนะนำดีมาก ละเอียดรอบคอบ ช่วยแก้ปัญหาได้ตรงจุด ประทับใจจนต้องมาเขียนรีวิวเลยครับ
รีวิวโดย Mr. Phichit Kwanonkit (E-commerce Manager)
ประทับใจกลยุทธ์การวิจัย UX ของ Standupcode
ทีมงานของคุณมีความเชี่ยวชาญด้านการวิจัย UX มาก พวกเขาช่วยให้เราเข้าใจผู้ใช้ของเราได้ดีขึ้นและพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างแท้จริง
รีวิวโดย Mr. Terrence James Dillon (CEO)
ทีมงานมืออาชีพและน่าประทับใจ
ทีมงานมีความเป็นมืออาชีพและให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์มาก คุ้มค่ากับการลงทุน ขอบคุณอีกครั้งครับ
รีวิวโดย Mr. Kla Chaiyakarn (Web Developer)
ผลลัพธ์ที่ตรงใจและเกินความคาดหวัง
ทีมงานสามารถเข้าใจผู้ใช้งานของเราได้เป็นอย่างดี ผลลัพธ์จากการวิจัย UX ช่วยปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ดียิ่งขึ้น ขอบคุณมากครับ
รีวิวโดย Mr. Chao Wongchindawet (Freelance Web Developer)

หากคุณมีข้อสงสัย สามารถหาคำตอบจากด้านล่างนี้!

นี่คือคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่เราได้รวบรวมมา

วิจัย UX ช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่าย ตอบโจทย์ผู้ใช้ ส่งผลต่อยอดขายและแบรนด์ดิ้งที่ดี นอกจากนี้ ยังช่วยประหยัดทรัพยากร ลดความเสี่ยงในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ไม่ต้องการ
เริ่มต้นง่ายๆ ด้วยการกำหนดเป้าหมายของการวิจัย จากนั้น เลือกวิธีการวิจัยที่เหมาะสม ศึกษาเทคนิคการวิจัยเบื้องต้น หรือปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้าน UX
วิธีการวิจัย UX มีหลายรูปแบบ เช่น การทดสอบการใช้งาน (Usability Testing) การสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ (User Behavior Analysis) และการติดตามผล (Eye Tracking) ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและงบประมาณที่คุณมี